Een zakelijk conflict dient zich vaak onaangekondigd aan. Een factuur wordt betwist, een samenwerking loopt vast, of een afspraak wordt niet nagekomen. Op dat moment volgt bijna altijd dezelfde vraag: waar begin je met het zoeken naar een oplossing? Die zoektocht bepaalt in belangrijke mate hoe snel en tegen welke kosten een geschil wordt opgelost.
De eerste stap: het probleem in kaart brengen
Voordat een ondernemer op zoek gaat naar hulp, is het verstandig om eerst helder te krijgen wat het conflict precies inhoudt. Gaat het om een eenmalig meningsverschil of om een structureel probleem in de samenwerking? Is er sprake van financiële schade, en zo ja, hoe groot is die? Deze inventarisatie bepaalt welke route vervolgens het meest voor de hand ligt.
In veel gevallen proberen partijen eerst zelf tot een oplossing te komen. Dat werkt goed zolang de communicatie nog open staat. Zodra het gesprek vastloopt of een van beide partijen zich terugtrekt, is externe hulp nodig om verder te komen.
Zoeken naar de juiste aanpak: juridisch traject of mediation
Wie op zoek gaat naar een manier om een zakelijk geschil op te lossen, komt al snel twee routes tegen: een juridische procedure of mediation. Een juridische procedure biedt een bindende uitspraak, maar kost tijd en geld, en legt de uitkomst in handen van een rechter. Mediation biedt een alternatief waarbij beide partijen zelf de regie houden over de oplossing.
Bij zakelijke mediation begeleidt een onafhankelijke mediator het gesprek tussen beide partijen, met als doel om tot afspraken te komen die voor beiden werkbaar zijn. Dat is met name waardevol wanneer partijen ook na het conflict nog met elkaar te maken hebben, bijvoorbeeld als vaste zakenpartners, leverancier en afnemer, of mede-eigenaren van een onderneming.
Waar vind je een geschikte mediator
Zodra de keuze voor mediation is gemaakt, volgt de volgende zoekvraag: welke mediator past bij de aard van het geschil? Niet elke mediator is gespecialiseerd in zakelijke conflicten. Het is daarom raadzaam om te zoeken naar een mediator met specifieke ervaring in bedrijfsgeschillen, bij voorkeur MfN-geregistreerd, zodat de kwaliteit en werkwijze aan vaste eisen voldoen.
Praktische zaken spelen ook een rol bij het zoeken naar de juiste partij: de locatie, de beschikbaarheid en de mogelijkheid tot een vrijblijvend eerste gesprek. Dat laatste geeft beide partijen de kans om te beoordelen of er voldoende klik en vertrouwen is om het traject gezamenlijk aan te gaan.
Van zoektocht naar concrete afspraken
Wanneer een geschikte mediator is gevonden, start het traject doorgaans met een gezamenlijk intakegesprek, gevolgd door een of meerdere sessies waarin het conflict wordt besproken en afspraken worden gemaakt. Die afspraken worden aan het einde schriftelijk vastgelegd, zodat beide partijen weten waar ze aan toe zijn en verdere onduidelijkheid wordt voorkomen.
Mayet Mediators biedt begeleiding bij zakelijke conflicten tussen ondernemers, ongeacht de aard of omvang van het geschil. Een vrijblijvend oriëntatiegesprek is de eerste stap om te beoordelen of mediation in een specifieke situatie een passende oplossing biedt.
